제품 작동이 되지 않아요

1. 6세대 공유기 구분 방법

2. 공유기 별 설정 확인/변경 방법

전원이 들어오지 않아요!

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1.6.0 버전 헤이홈 앱 업데이트 후 발생 된 문제 일까요? 먼저 아래 안내에 따라 조치 하셨을 때 증상 동일한지 확인 해주세요.

1️⃣헤이홈 앱을 완전히 종료 후 재실행

2️⃣헤이홈 앱에서 로그아웃 후 재로그인 진행

👉로그아웃은 다음 경로에서 가능합니다. [헤이홈 앱 접속 → 우측 하단 ‘프로필’ → 우측 상단 ‘육각형 버튼’ → 최하단 ‘로그아웃’]

이후 다시 앱 첫 화면에서 ‘기존 계정으로 로그인’ 선택 → 계정 ID, PW 입력

3️⃣**사용하시는 핸드폰 재부팅

이후에도 문제 동일하다면, 아래 안내를 확인 해주세요.**

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공유기의 기본 설정(인증/보안 방식, WiFi 모드 등)이 헤이홈 제품과 맞지 않을 경우, 연결이 불안정해 지연되거나 끊기는 증상이 나타날 수 있습니다.

✅헤이홈 제품 호환 암호화 방식 : WPA/WPA2 PSK + AES

✅와이파이 이름 : 20자리 이내의 숫자, 영문만 포함

• 제품에 전원이 들어온 상태에서 어플 상 오프라인으로 보임
• 제품 리셋은 정상 진행 되지만 어플에 제품 추가 되지 않음
• 연결 된 제품이 와이파이 환경에서만 동작 함 (핸드폰 자체 데이터 환경에서 동작 하지 않음)

등…

위와 같은 연결 관련 문제가 발생 되었다면, 사용하시는 공유기의 정보를 확인 후 아래 안내에 따라 공유기 설정 변경 해주신 다음,

헤이홈 제품을 리셋(초기화) 후 변경 된 와이파이 신호에 재연결 부탁 드립니다.

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1. 6세대 공유기 구분 방법

• 사용하시는 공유기 앞면/뒷면에 쓰여 있는 제품명 또는 모델명에 [WiFi 6], [와이파이6], [AX] 과 같은 숫자 6 또는 ax 명칭이 붙어있다면 6세대(ax 모드) 공유기 입니다.
• 6세대 공유기는 추가 설정 확인이 필요한 부분이 있어, 사용하시는 와이파이 공유기가 6세대 모델인지 꼭 먼저 확인 부탁 드립니다.

ex) LG U+ 6세대 공유기 👇